FAQ
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📦 購物與訂單
Q1:Lululiving 的商品要如何購買?
A:您可直接於我們的官方網站選看商品,和來店選購。我們也不定期於指定平台開設品牌專區,請關注我們的社群與官網公告。
Q2:下單後可以更改或取消訂單嗎?
A:訂單成立後若尚未出貨,可透過客服申請取消或修改。若商品已進入出貨流程,恕無法變更,請於收到商品後申請退貨。
🚚 配送與運費
Q3:配送時間需要多久?
A:一般商品於完成付款後 3–7 個工作天內配送(不含例假日與偏遠地區)。大型家具(如沙發、床架)會由專人聯繫安排配送時間。
Q4:是否提供免運費?
A:金額依商品類型與地區享免運優惠,未達門檻則酌收運費,詳情請參考結帳頁面說明。
Q5:可以指定到貨日期或時間嗎?
A:部分大型家具可配合安排時段配送,請於訂購後聯繫客服進行備註確認;一般宅配商品無法指定配送時段,敬請見諒。
🔧 保固與售後
Q6:商品有保固嗎?
A:有的,我們提供最長 1 年保固服務(依商品類型而定)。詳細保固內容請參閱保固服務說明。
Q7:商品有問題怎麼處理?
A:請您拍下商品問題處的照片,並提供訂單資訊,透過客服信箱或官網客服與我們聯繫,我們將盡快協助您處理。
Q5:可以指定到貨日期或時間嗎?
A:部分大型家具可配合安排時段配送,請於訂購後聯繫客服進行備註確認;一般宅配商品無法指定配送時段,敬請見諒。
🔄 退換貨政策
Q8:收到商品後可以退貨嗎?
A:依照《消費者保護法》,您享有7 天鑑賞期(非試用期)。商品需保持全新、完整包裝,逾期或有使用痕跡恕無法退貨。
Q9:退貨會收費嗎?
A:若因商品瑕疵、寄錯品項等問題退貨,將由我們負擔來回運費。若為個人因素(如不喜歡、不合適)退貨,需由買方負擔退運費用。